| |
Het midoffice
Elektronische dienstverlening tussen fronoffice en backoffice
|
|
|
 Auteur(s)Michael Roovers, Frank Kuiper, Wouter Keller |
|
Elektronische dienstverlening vormt tegenwoordig een belangrijk
onderdeel van het dienstverleningsspectrum van organisaties. Ook
bij gemeenten staat deze dienstverlening nadrukkelijk in de
belangstelling en wordt in toenemende mate gebruikgemaakt van een
midoffice voor de (ont)koppeling van front- en backoffice. Het
midoffice als architectuurconcept is geschikt voor alle
organisaties die worstelen met de problematiek van elektronische
dienstverlening, het kantelen van het frontoffice naar een
klantgeoriënteerde organisatie en het ontsluiten van het
productgeoriënteerde backoffice en zijn
(legacy-)systemen.
Dit boek is het resultaat van een laboratoriumonderzoek naar
midofficeoplossingen voor gemeenten. In een proefopstelling is een
negental oplossingen hands-on onderzocht aan de hand van een aantal
beoordelingscriteria. Dit evaluatieraamwerk weerspiegelde zowel de
meer theoretische uitgangspunten van het midoffice als
architectuurconcept als de praktische behoefte ten aanzien van de
concrete functionele invulling daarvan. Deze publicatie geeft
daarom niet alleen een beschrijving van de functionele en
technische aspecten van de midofficearchitectuur, maar ook een
volledig en gestructureerd overzicht van de functionaliteiten van
de oplossingen. Die functionaliteiten worden pakketonafhankelijk
toegelicht vanuit de processen in het front- en midoffice. Zowel
aan het frontoffice als aan het dunne- en dikkemidofficeconcept
zijn hoofdstukken gewijd met een gedetailleerde bespreking van die
processen en functionaliteiten.
Het boek is bestemd voor iedereen die zich interesseert in
e-business en e-government in het algemeen en in front- en
midofficetechnologie in het bijzonder. Het is daarom een aanrader
voor lezers met een businessachtergrond op het gebied van
e-dienstverlening en klantcontactcentra zoals managers,
projectleiders en architecten, maar ook voor die met een meer
technische achtergrond zoals hoofden, coördinatoren,
adviseurs en medewerkers in de informatica.
Onderzoek en boek zijn tot stand gekomen onder leiding van prof.
dr. ir. Wouter J. Keller, deeltijd hoogleraar Informatica aan de
Vrije Universiteit en directeur van adviesbureau M&I/Argitek.
Drs. Michael Roovers en drs. Frank J. Kuiper zijn adviseur bij
M&I/Argitek dat het onderzoek uitvoerde. De gemeenten
Zoetermeer, Utrecht en Rotterdam onder voorzitterschap van EGEM
hebben als begeleidingsgroep opgetreden. Naar aanleiding van het
onderzoek is in 2006 driemaal een seminar gehouden onder de titel
'Elektronische dienstverlening: tussen front- en
backoffice'.
Inhoud
Voorwoord
1 Elektronische dienstverlening
1.1 Inleiding
1.2 De elektronische overheid
2 Frontoffice, backoffice en midoffice
2.1 Inleiding
2.2 Frontoffice en backoffice
2.3 Midoffice
2.4 Functionaliteiten
Frontoffice en webintake
3.1 Inleiding
3.2 Vraaggeleiding
3.3 Geografische informatie
3.4 Product-dienstencatalogus
3.5 Personalisatie en PIP
3.6 Webintake
3.7 Authenticatie en identificatie
3.8 Elektronische handtekeningen
3.9 Betaling
4 Dun midoffice
4.1 Inleiding
4.2 De broker
4.3 Procesorkestratie met BPM
4.4 Messaging en message broker
4.5 Ontsluiting door adapters en applicatie-integratie
4.6 Gegevens- en zakenmagazijn
4.7 Backoffice broker (BOB)
5 Dik midoffice
5.1 Inleiding
5.2 het dikke midoffice als generieke applicatie
5.3 Functionaliteiten
5.4 het dikke midoffice als klantcontactcentrum
6 Functionele en technische architectuur
6.1 Architectuurlagen
6.2 Technische architectuur
6.3 Beveiliging
6.4 Lokalisatie en usability
6.5 Open source en open standaarden
7 Laboratoriumonderzoek
7.1 Context
7.2 Midoffice- en backofficekoppelingen
7.3 De methode
7.4 De criteriumlijst
7.5 De hoofdcriteria
7.6 Marktsituatie
8 Toekomst
8.1 Inleiding
8.2 Frontoffice
8.3 Backoffice
8.4 Midoffice
8.5 Gemeentelijke samenwerking
8.6 Conclusie
Bijlagen
A Toelichting evaluatiecriteria
A.1 Frontoffice (webintake)
A.2 Frontoffice (overig)
A.3 Midoffice (dun)
A.4 Midoffice (dik)
A.5 Functioneel-technische architectuur
A.6 Gebruiksvriendelijkheid
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 280 | |
Prijs excl. btw
|
€
44,29
| |
Prijs incl. btw
|
€
46,95 | |
Bestelcode
| 9789012119900 | |
Uitlevering
| | |
Verschijningsdatum
| 11-02-2007 | |
Nurcode
| 993 |
|
|
|
|
|
|
|