| |
Maatwerk MBO ICT Gebruikersondersteuning niveau 4
|
|
|
 Auteur(s)Frits Gubbels, Ron de Graaf, Frank Meert, Hans van Rheenen |
|
Dit boek Gebruikersondersteuning 4 is bestemd voor de MBO
ICT-opleiding op niveau 4, ICT-beheerder en Netwerkbeheerder.
Aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds
hogere eisen gesteld. Dit boek geeft de student inzicht in een
groot aantal aspecten van deze ondersteuning. Hierbij gaan we ervan
uit dat de student een middenkaderfunctie moet bekleden. De student
wordt voorbereid op een functie waarin deze verantwoord
beslissingen kan nemen.
Als rode draad door dit boek loopt de fusie tussen twee nogal
verschillende bedrijven, de ICT shop en Detach (een
detacheringbedrijf). De ICT-student zal weinig moeite hebben
zichzelf voor te stellen als werknemer van dit nieuwe ICT-bedrijf
Fusion! Vanuit de fusie en alles wat daaruit voortkomt, wordt de
theorie behandeld en aan de hand van opdrachten en vragen wordt de
student tot nadenken gedwongen over mogelijke beslissingen.
Dit boek gaat vooral over het nemen van beslissingen en het werken
met en voor klanten. Omdat in Nederland veel bedrijven gebruikmaken
van ITIL als hulpmiddel komt dit in dit boek ook regelmatig aan de
orde. Voor een uitgebreide behandeling van ITIL verwijzen we naar
het boek Service Desk 4, dat dieper ingaat op de theorie van
ITIL
De kerntaak ‘Inrichten en aansturen van een Service Desk’
wordt voor de uitstroomrichting ICT-beheerder afgedekt door de
uitgaven Service Desk 4 en Gebruikersondersteuning 4;
voor de uitstroom Netwerkbeheerder is Gebruikersondersteuning
4 voldoende.
Download
hier de bestanden die bij die boek horen
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 256 | |
Prijs excl. btw
|
€
36,75
| |
Prijs incl. btw
|
€
38,96 | |
Bestelcode
| 9789039526224 | |
Uitlevering
| | |
Nurcode
| 124 |
|
|
|
|
|
|
|