| |
CRM in de praktijk 2e herziene editie
Het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie
|
|
|
 Auteur(s)Sjors van Leeuwen |
|
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling.
Klanten worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag
als koning bediend worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en
prijs steeds minder vaak het onderscheid in het gevecht om de
klant. Bedrijven die de concurrentie willen overleven, stellen
daarom de klant centraal. De invoering van Customer Relationship
Management (crm) is dan dé oplossing.
crm in de praktijk laat zien hoe u crm met succes invoert
als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en
do’s-and-don’ts is dit boek helemaal toegespitst op de
praktijk. Bovendien is het zeer actueel en wordt er veel aandacht
geschonken aan de lessen van de afgelopen jaren. crm in de
praktijk vormt zo de verbindende schakel tussen theorie en
praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en
doen.
Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen
zoals:
· Van relatiemanagement naar communitymanagement;
· Sociale netwerken, sociale media, cocreatie en user
generated content;
· Van producten naar diensten naar belevingen;
· Mobiel internet en mobile crm;
· Nieuwe onderzoeksresultaten, inzichten en
praktijkervaringen.
crm in de praktijk is een boek uit én over de
praktijk. Onmisbaar voor iedereen die zijn klanten serieus neemt en
de klantgerichtheid van zijn organisatie wil versterken.
Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies
en al meer dan twintig jaar actief op het snijvlak van organisatie,
marketing en ict. Als zelfstandig adviseur is hij betrokken bij
diverse projecten op het gebied van crm, strategie, marketing en
internet.
‘Dit boek verdient een plaats in uw
boekenkast!’Rob Beltman, Consultant icsb
‘Een aanrader voor iedereen die zich breed wil
oriënteren op het onderwerp crm.’Wil Wurtz,
Voorzitter crm Association
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 312 | |
Prijs excl. btw
|
€
34,86
| |
Prijs incl. btw
|
€
36,95 | |
Bestelcode
| 9789052617671 | |
Uitlevering
| Leverbaar | |
Nurcode
| 801 |
|
|
|
|
|
|
|