Medewerker Klantenservice

Kom jij ons helpen om onze klanten blij te maken? Voor ons Klantenservice team zijn wij op zoek naar een

Medewerker Klantenservice
Je denkt vanuit de klant!

 

Dit ga je doen
De functie van Medewerker Klantenservice is een uitdagende en verantwoordelijke baan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je doet er alles aan de klant blij te maken. Je wordt ingezet in verschillende teams (bestaande uit in totaal zo’n 25 collega’s) met diverse taken, waaronder het verwerken van bestellingen, het telefonisch en per mail contact onderhouden met klanten, het uitvoeren van retentietaken gericht op klantbehoud, maar ook het administratief verwerken van klantgegevens, klachtafhandeling, en het afhandelen van eerstelijns helpdeskvragen. Je draagt zo in belangrijke mate bij aan een optimale klantervaring maar ook aan alle verbeteringen binnen onze organisatie, bijvoorbeeld bij het verder doorontwikkelen van onze producten en diensten.

Dit ben jij

  • Je bent zowel communicatief als commercieel sterk en je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Daarnaast heb je een HBO werk- en denkniveau
  • Je wordt enthousiast van een divers takenpakket en klantcontact met bestaande, nieuwe en interne klanten.
  • Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, geef je het juiste advies.
  • Je denkt in mogelijkheden en door een stapje extra te zetten geef je de klant het “WOW” - wat ben ik goed geholpen- gevoel.
  • Natuurlijk is je mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal uitstekend en werk je accuraat, snel en betrouwbaar.
  • Je bent in staat de behoefte van de klant te signaleren en je weet deze om te zetten in kansen.

Je kunt bij ons rekenen op
Een veelzijdige functie binnen een hecht en betrokken team, waar je met elkaar staat voor de klant! Naast een marktconform salaris kennen we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een persoonlijk keuze budget waarmee je bijvoorbeeld kunt sparen voor extra verlof of je vakantiegeld flexibel kunt laten uitbetalen. We hechten veel belang aan je professionele ontwikkeling: zo kun je deelnemen aan ons actief Learning en Development programma met onder meer onbeperkt toegang tot meer dan 100 online trainingen. Daarnaast hebben we een eigen Sdu platform – LINK – gericht op netwerken, inspireren en kennisdelen. Wij zijn gevestigd in Den Haag, op loopafstand van station Voorburg.

Ben jij degene die wij zoeken?
Voor meer informatie kun je contact met Muriel Bacilio (070-3780575) of per e-mail: sollicitatie@sdu.nl. We ontvangen graag je cv en motivatiebrief, bij voorkeur per e-mail, op sollicitatie@sdu.nl o.v.v. Medewerker Klantenservice, referentienummer C016.

Solliciteer direct

Wat medewerkers zeggen over Sdu

Nee we zijn geen suffe uitgever maar een mediabedrijf dat digitale platforms, applicaties, workflowsolutions bedenkt en ontwikkelt!

Stefanie Guijt Senior Marketeer

Stefanie Guijt

Nieuwe collega’s worden warm onthaald, en de informele wijze waarop iedereen met elkaar omgaat, zorgt ervoor dat de sfeer en de teamgeest goed is.

Tim Jong Accountmanager Buitendienst

Tim Jong

Sollicitatieprocedure

Wanneer je solliciteert, wil je graag weten waar je aan toe bent. We sturen je altijd een bevestiging op de dag dat je sollicitatie bij ons is binnengekomen. Na uiterlijk 10 werkdagen ontvang je van ons nader bericht. Binnen de sollicitatieprocedure vinden er minstens twee gesprekken plaats. Op die manier leren we jou goed kennen en jij ons. Voor een aantal functies kan een opdracht of assessment onderdeel uitmaken van de procedure. Als er een wederzijdse match is, gaan we samen in overleg over de arbeidsvoorwaarden. Als alles rond is, hoeven we alleen nog af te spreken wanneer we jou mogen verwelkomen als nieuwe collega!

Meer informatie over deze vacature

Heb je vragen over deze vacature? Voor meer informatie kan je contact opnemen met Irma Keijzer.

Irma Keijzer P&O assistent (070) 378 92 52

Irma