De meerwaarde voor uw frontoffice

Vraag een demo aan
Header VIND frontoffice

VIND ondersteunt uw frontoffice bij de gemeentelijke dienstverlening richting burgers en ondernemers

Frontoffice VIND

 

Voor uw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat uw digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van uw producten en diensten toont. In duidelijke taal zodat iedereen het begrijpt. 
Dit is vaak een uitdaging. Hoe beheer ik deze content voor de verschillende kanalen als de gemeentewebsite (inclusief chatfunctie), het baliesysteem en het klantcontactcentrum (KCC)? En hoe zorg ik ervoor dat alles up-to-date is?

Met VIND Antwoord bent u verzekerd dat u, in voor iedereen begrijpelijke taal, juridisch correct communiceert. De VIND-redactie zorgt ervoor dat de content in de producten- en dienstencatalogus (PDC) voldoet aan de actuele wet- en regelgeving. Alle content beheert u op één plek, zodat in alle kanalen dezelfde informatie wordt gebruikt. Ook kunt uw zelf lokale content hieraan toevoegen. Zo weet u zeker dat u alle burgers en ondernemers altijd goed en snel voorzien worden van de juiste informatie.

 

Zo helpt de VIND kennisbank ook de frontoffice aan een snel en duidelijk antwoord.

Als medewerker bij een gemeentelijke klantenservice wil je maar één ding: inwoners en ondernemers zo goed mogelijk helpen aan het juiste antwoord. En ook een antwoord dat elke keer hetzelfde is. Of ze zich nu melden bij de balie, telefonisch contact opnemen of via social media een vraag stellen. Om dat goed te kunnen doen, is een betrouwbare kennisbank onmisbaar. Projectleider Vera Rustema zorgde ervoor dat ze in Coevorden hierover beschikken.
 

"Alle informatie om inwoners snel te helpen." Vera Rustema, gemeente Coevorden

Lees haar verhaal
Vera gemeente Coevorden over VIND frontoffice KCC

Hoe het werkt

Met VIND Antwoord biedt Sdu de lokale overheden een uitgebreide actuele online kennisbank met gevalideerde vakinformatie en de mogelijkheid om wetten te combineren met eigen regelgeving en werkprocessen. Hoe het werkt? Je ziet het in deze video.

De voordelen voor uw frontoffice

  • Alle content op één plek beheren: alle medewerkers werken met dezelfde lokale informatie

  • Actuele wet-en regelgeving

  • Geschreven in toegankelijke taal; voldoet aan de richtlijnen van Direct Duidelijk

  • Eenvoudig toevoegen van eigen beleid

  • Bevat 1.500 vraag-antwoord combinaties (VAC's) voor snelle beantwoording van vragen het KCC

  • Eenvoudige koppelingen met websites, CMS, KCC- systemen, zaaksystemen en kennisbanken

  • Direct gereed voor zaakgericht werken door de koppeling met VIND Informatiemanagement

  • Voldoet aan content standaarden: Uniforme Productnamenlijst (UPL), Samenwerkende Catologi, TIO metadata., thematische indeling

81% van de gemeenten gebruikt VIND

Zo werkt de frontoffice toe naar een optimale online dienstverlening.

Anike gemeente Coevorden over VIND frontoffice KCC

Stel, je ontvangt een bekeuring voor verkeerd parkeren. Nooit leuk. Maar helemaal niet als hij onterecht is. Dat betekent bellen met de gemeente, allerlei papierwerk invullen of zelfs langs het gemeenteloket. Maar niet in Coevorden. Daar heeft de gemeente serieus werk gemaakt van hun online dienstverlening. Bezwaar indienen doe je gewoon via de website. Fluitje van een cent. Tenminste, als je beschikt over de juiste software én de juiste mensen. Anike van Oosterom, projectleider online dienstverlening, vertelt meer over hoe Coevorden haar inwoners online beter is gaan helpen.

"Alles voor een goede dienstverlening." Anike van Oosterom, gemeente Coevorden

Lees haar verhaal

Uitgelicht: expertredactie

Onze expertredactie staat garant voor de beste kwaliteit van onze informatie. Compleet, betrouwbaar en actueel.
VIND Antwoord het meest gebruiksvriendelijke kennisplatform voor uw frontoffice en klantcontactcentrum en sluit het aan op uw dagelijkse werk. We stellen u voor aan een aantal redacteuren:

Amanda van der Zwaan

 Amanda van der Zwaan
Redacteur VIND Antwoord

Robin Kerkhof

 Robin Kerkhof
Redacteur VIND Antwoord

Blijf op de hoogte!

Bij Sdu houden we u graag geïnformeerd. Schrijf u in voor onze gratis nieuwsbrief.

Overzicht nieuwsbrieven

Over VIND

VIND levert uw gemeente de unieke combinatie van werkprocessen én praktische informatie om uw organisatie in de breedste zin te voorzien. Onze praktische tools ondersteunen backoffice en frontoffice, onze kennisbanken bieden de gevalideerde informatie voor uw beleidsmedewerkers en onze IT systemen zijn flexibel inpasbaar. Zo wordt uw organisatie in elke stap binnen het informatieproces (informatiebeheer) ondersteund door VIND.  

VIND producten: Antwoord - Informatiemanagement - Burgerzaken - Handhaving - Lokale belastingenOmgevingszaken - Bestuursrecht - Inkoop en aanbesteding

Terug naar VIND Homepage.