De meerwaarde voor jouw frontoffice

Vraag een demo aan
Header VIND frontoffice

VIND ondersteunt jouw frontoffice bij de gemeentelijke dienstverlening richting burgers en ondernemers

Frontoffice VIND

 

Voor jouw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat je digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van jouw producten en diensten toont. In duidelijke taal zodat iedereen het begrijpt. 
Dit is vaak een uitdaging. Hoe beheer ik deze content voor de verschillende kanalen als de gemeentewebsite (inclusief chatfunctie), het baliesysteem en het klantcontactcentrum (KCC)? En hoe zorg ik ervoor dat alles up-to-date is?

Met VIND Antwoord ben je verzekerd dat je, in voor iedereen begrijpelijke taal, juridisch correct communiceert. De VIND-redactie zorgt ervoor dat de content in de producten- en dienstencatalogus (PDC) voldoet aan de actuele wet- en regelgeving. Alle content beheer je op één plek, zodat in alle kanalen dezelfde informatie wordt gebruikt. Ook kun je zelf lokale content hieraan toevoegen. Zo weet je zeker dat je alle burgers en ondernemers altijd goed en snel voorziet van de juiste informatie.

 

Hoe het werkt

Met VIND Antwoord biedt Sdu de lokale overheden een uitgebreide actuele online kennisbank met gevalideerde vakinformatie en de mogelijkheid om wetten te combineren met eigen regelgeving en werkprocessen. Hoe het werkt? Je ziet het in deze video.

Europese Unie

Is jouw organisatie al SDG-proof?

Vanaf eind 2022 geldt de Europese richtlijn Single Digital Gateway (SDG). Dit betekent dat elke inwoner van de Europese Unie eind 2022 op de website van lokale overheidsinstellingen informatie moet kunnen vinden over diensten in andere EU-landen. Bijvoorbeeld over reizen, werk of pensioen, voertuigen, verblijf, onderwijs of stage, gezondheidszorg en burger- en familierechten. De informatie moet worden aangeboden in het Nederlands en Engels. 

Lees het artikel

De voordelen voor jouw frontoffice

  • Alle content op één plek beheren: alle medewerkers werken met dezelfde lokale informatie

  • Medewerkers geven hetzelfde antwoord via elk kanaal (aan de telefoon, balie en op de website)  

  • Geschreven in toegankelijke taal; voldoet aan de richtlijnen van EN 301 549/WCAG 2.1

  • Automatische updates van producten en VAC’s: een seintje bij veranderende wet- en regelgeving.

  • Het KCC kan snel vragen beantwoorden met de 1500 beschikbare vraag-antwoordcombinaties (VAC’s)

  • Eenvoudige koppelingen met websites, CMS, KCC- systemen, zaaksystemen en kennisbanken

  • Direct gereed voor zaakgericht werken door de koppeling met VIND Informatiemanagement

  • Voldoet aan de contentstandaarden van de Samenwerkende catalogi, waaronder de Uniforme Productnamenlijst (UPL)

81% van de gemeenten gebruikt VIND

Toegankelijkheid met VIND Antwoord

Het is voor gemeenten eenvoudig om op inhoudelijk vlak direct aan de Europese richtlijn voor toegankelijkheid van webcontent te voldoen. Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van stichting Accessibility. Van de onderzochte content van VIND Antwoord, een oplossing voor frontoffices van gemeenten, voldoen 19 van de 20 onderdelen aan de richtlijnen ten aanzien van toegankelijkheid.

Lees het artikel
Toegankelijkheid met VIND Antwoord

Blijf op de hoogte!

Bij Sdu houden we je graag geïnformeerd. Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief.

Overzicht nieuwsbrieven

Over VIND

VIND levert jouw gemeente de unieke combinatie van werkprocessen én praktische informatie om jouw organisatie in de breedste zin te voorzien. Onze praktische tools ondersteunen backoffice en frontoffice, onze kennisbanken bieden de gevalideerde informatie voor jouw beleidsmedewerkers en onze IT systemen zijn flexibel inpasbaar. Zo wordt jouw organisatie in elke stap binnen het informatieproces (informatiebeheer) ondersteund door VIND.  

VIND producten: Antwoord - Informatiemanagement - Burgerzaken - Handhaving - Lokale belastingenOmgevingszaken - Bestuursrecht - Inkoop en aanbesteding

Terug naar VIND Homepage.