De meerwaarde voor jouw frontoffice

Voor jouw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat je digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van jouw producten en diensten toont. In duidelijke taal zodat iedereen het begrijpt. 
Dit is vaak een uitdaging. Hoe beheer ik deze content voor de verschillende kanalen als de gemeentewebsite (inclusief chatfunctie), het baliesysteem en het klantcontactcentrum (KCC)? En hoe zorg ik ervoor dat alles up-to-date is?

Met VIND Antwoord ben je verzekerd dat je, in voor iedereen begrijpelijke taal, juridisch correct communiceert. De VIND-redactie zorgt ervoor dat de content in de producten- en dienstencatalogus (PDC) voldoet aan de actuele wet- en regelgeving. Alle content beheer je op één plek, zodat in alle kanalen dezelfde informatie wordt gebruikt. Ook kun je zelf lokale content hieraan toevoegen. Zo weet je zeker dat je alle burgers en ondernemers altijd goed en snel voorziet van de juiste informatie.

Is jouw organisatie al SDG-proof?

Vanaf eind 2022 geldt de Europese richtlijn Single Digital Gateway (SDG). Dit betekent dat elke inwoner van de Europese Unie eind 2022 op de website van lokale overheidsinstellingen informatie moet kunnen vinden over diensten in andere EU-landen. Bijvoorbeeld over reizen, werk of pensioen, voertuigen, verblijf, onderwijs of stage, gezondheidszorg en burger- en familierechten. De informatie moet worden aangeboden in het Nederlands en Engels. 

Toegankelijkheid met VIND Antwoord

Het is voor gemeenten eenvoudig om op inhoudelijk vlak direct aan de Europese richtlijn voor toegankelijkheid van webcontent te voldoen. Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van stichting Accessibility. Van de onderzochte content van VIND Antwoord, een oplossing voor frontoffices van gemeenten, voldoen 19 van de 20 onderdelen aan de richtlijnen ten aanzien van toegankelijkheid.