De meerwaarde voor jouw frontoffice

Vraag een demo aan
Header VIND frontoffice

VIND ondersteunt jouw frontoffice bij de gemeentelijke dienstverlening richting burgers en ondernemers

Frontoffice VIND

 

Voor jouw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat je digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van jouw producten en diensten toont. In duidelijke taal zodat iedereen het begrijpt. 
Dit is vaak een uitdaging. Hoe beheer ik deze content voor de verschillende kanalen als de gemeentewebsite (inclusief chatfunctie), het baliesysteem en het klantcontactcentrum (KCC)? En hoe zorg ik ervoor dat alles up-to-date is?

Met VIND Antwoord ben je verzekerd dat je, in voor iedereen begrijpelijke taal, juridisch correct communiceert. De VIND-redactie zorgt ervoor dat de content in de producten- en dienstencatalogus (PDC) voldoet aan de actuele wet- en regelgeving. Alle content beheer je op één plek, zodat in alle kanalen dezelfde informatie wordt gebruikt. Ook kun je zelf lokale content hieraan toevoegen. Zo weet je zeker dat je alle burgers en ondernemers altijd goed en snel voorzien worden van de juiste informatie.

 

Zo helpt de VIND kennisbank ook de frontoffice aan een snel en duidelijk antwoord.

Als medewerker bij een gemeentelijke klantenservice wil je maar één ding: inwoners en ondernemers zo goed mogelijk helpen aan het juiste antwoord. En ook een antwoord dat elke keer hetzelfde is. Of ze zich nu melden bij de balie, telefonisch contact opnemen of via social media een vraag stellen. Om dat goed te kunnen doen, is een betrouwbare kennisbank onmisbaar. Projectleider Vera Rustema zorgde ervoor dat ze in Coevorden hierover beschikken.
 

"Alle informatie om inwoners snel te helpen." Vera Rustema, gemeente Coevorden

Lees haar verhaal
Vera gemeente Coevorden over VIND frontoffice KCC

Hoe het werkt

Met VIND Antwoord biedt Sdu de lokale overheden een uitgebreide actuele online kennisbank met gevalideerde vakinformatie en de mogelijkheid om wetten te combineren met eigen regelgeving en werkprocessen. Hoe het werkt? Je ziet het in deze video.

De voordelen voor jouw frontoffice

  • Alle content op één plek beheren: alle medewerkers werken met dezelfde lokale informatie

  • Medewerkers geven hetzelfde antwoord via elk kanaal (aan de telefoon, balie en op de website)  

  • Geschreven in toegankelijke taal; voldoet aan de richtlijnen van EN 301 549/WCAG 2.1

  • Automatische updates van producten en VAC’s: een seintje bij veranderende wet- en regelgeving.

  • Het KCC kan snel vragen beantwoorden met de 1500 beschikbare vraag-antwoordcombinaties (VAC’s)

  • Eenvoudige koppelingen met websites, CMS, KCC- systemen, zaaksystemen en kennisbanken

  • Direct gereed voor zaakgericht werken door de koppeling met VIND Informatiemanagement

  • Voldoet aan de contentstandaarden van de Samenwerkende catalogi, waaronder de Uniforme Productnamenlijst (UPL)

81% van de gemeenten gebruikt VIND

Zo werkt de frontoffice toe naar een optimale online dienstverlening.

Anike gemeente Coevorden over VIND frontoffice KCC

Stel, je ontvangt een bekeuring voor verkeerd parkeren. Nooit leuk. Maar helemaal niet als hij onterecht is. Dat betekent bellen met de gemeente, allerlei papierwerk invullen of zelfs langs het gemeenteloket. Maar niet in Coevorden. Daar heeft de gemeente serieus werk gemaakt van hun online dienstverlening. Bezwaar indienen doe je gewoon via de website. Fluitje van een cent. Tenminste, als je beschikt over de juiste software én de juiste mensen. Anike van Oosterom, projectleider online dienstverlening, vertelt meer over hoe Coevorden haar inwoners online beter is gaan helpen.

"Alles voor een goede dienstverlening." Anike van Oosterom, gemeente Coevorden

Lees haar verhaal

Blijf op de hoogte!

Bij Sdu houden we je graag geïnformeerd. Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief.

Overzicht nieuwsbrieven

Over VIND

VIND levert jouw gemeente de unieke combinatie van werkprocessen én praktische informatie om jouw organisatie in de breedste zin te voorzien. Onze praktische tools ondersteunen backoffice en frontoffice, onze kennisbanken bieden de gevalideerde informatie voor jouw beleidsmedewerkers en onze IT systemen zijn flexibel inpasbaar. Zo wordt jouw organisatie in elke stap binnen het informatieproces (informatiebeheer) ondersteund door VIND.  

VIND producten: Antwoord - Informatiemanagement - Burgerzaken - Handhaving - Lokale belastingenOmgevingszaken - Bestuursrecht - Inkoop en aanbesteding

Terug naar VIND Homepage.