| |
 |
Een belangrijk thema bij alle gemeenten in Nederland is de
inrichting van de dienstverlening aan de burger. Niet alleen de
dienstverlening aan de balie, maar ook via website en telefoon. Een
lastig thema ook, want het gaat over veel processen en over de
organisatie van de gemeente als geheel. Er moeten veel
verschillende disciplines bij elkaar worden gebracht om op het
gebied van dienstverlening stappen te kunnen zetten. Hierover gaat
dit boekje.
De basis voor dit boekje wordt gevormd door acht interviews met
secretarissen van Nederlandse gemeenten, die werden gehouden in de
periode 2007-2008, als onderdeel van de formule van het Sdu-vakblad
Proces & Document. De schrijver van het dit boekje is tevens
hoofdredacteur van dit vakblad, dat zich helemaal richt op de
organisatie van (e-)dienstverlening. De interviews werden alle
geplaatst onder de noemer ‘Kantelklaar?’ (wat ook de
titel van dit boekje is geworden), omdat het kantelen van de
organisatie richting de frontoffice en de burger telkens als
insteek werd genomen voor de gesprekken met gemeentesecretarissen.
Het eerste interview, met Piet Buytels, werd geplaatst in het
eerste nummer van 2007. Het achtste interview, met Jan-Paul
Woudstra, werd geplaatst in het vierde nummer van 2008.
Samen geven de interviews een representatief beeld van hoe er wordt
aangekeken tegen de mogelijkheden van verbetering van de
dienstverlening. Dat het hier een complexe materie betreft, wordt
algemeen onderkend. Dit boekje levert daar een kleine inhoudelijke
bijdrage aan, in de vorm van een aantal korte exposés
over dienstverleningsgerelateerde thema’s. Deze inhoudelijke
stukjes hebben overigens géén directe
inhoudelijke relatie met de interviews waar ze voor of na zijn
geplaatst.
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 92 | |
Prijs excl. btw
|
€
13,54
| |
Prijs incl. btw
|
€
14,35 | |
Bestelcode
| 9789012129213 | |
Uitlevering
| Leverbaar |
|
|
|
|
|
|
|