| |
RedactieAgeeth Luisman Auteur(s)Robbert Bosch, Frank Kuiper, Alexander van Vlier, Wouter Keller |
|
Relatiebeheer is belangrijk voor elke organisatie, van
multinational tot eenmanszaak. De laatste tien jaar zijn er
uitgebreide theorieën op het gebied van relatiebeheer
ontwikkeld en is het uitgegroeid tot een aparte discipline met
aparte softwaretoepassingen en een aparte naam: Customer
Relationship Management (CRM). De essentie van CRM is het
ontwikkelen, onderhouden en optimaal benutten van klantrelaties,
een verschuiving van aandacht van nieuwe naar bestaande klanten.
Door teleurstellingen met de invoering van CRM, heeft het echter
een negatieve bijklank gekregen, terwijl het in de kern nog steeds
een krachtig concept is.
Inhoud
Relatiebeheer bevat een volledig en gestructureerd overzicht
van de functionaliteit die voorkomt in CRM systemen;
pakketonafhankelijk beschreven vanuit de business processen
relatiebeheer, marketing, verkoop, service en support. Dit boek is
het resultaat van een onderzoek naar CRM-functionaliteit en
-applicaties voor middelgrote organisaties (Midmarket) en grote
organisaties (Enterprise). Er zijn vijf Midmarket CRM pakketten
onderzocht en zes Enterprise pakketten.
Het uitgangspunt van dit boek is niet het geven van een
beschrijving van de verschillende pakketten. Het gaat juist om het
beschrijven van de diverse functionele facetten van Customer
Relationship Management voor grote èn kleine
organisaties.
Voor wie
Het boek is geschreven voor een ieder die zich interesseert in de
processen aan de voorkant van organisaties. Het boek is zowel een
aanrader voor lezers met een business achtergrond, zoals
relatiebeheerders, account managers, marketing managers, verkoop
managers, service & support managers en contact/call center
managers, als voor CIO's (Chief Information Officers),
CTO's (Chief Technology Officers), hoofden automatisering,
applicatie- en e-businessarchitecten en projectleiders.
Meer ICT-titels
Kijk hier voor een
overzicht van titels voor ICT professionals op het gebied van
beheer, e-business, methoden & technieken, organisatie,
strategie & management, project management en systeem
ontwikkeling.
Kijk hier voor een
overzicht op het gebied van computers (met name pc's) en
boeken voor professionals op ict-gebied.
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 265 | |
Prijs excl. btw
|
€
44,81
| |
Prijs incl. btw
|
€
47,50 | |
Bestelcode
| 9789044009613 | |
Uitlevering
| | |
Nurcode
| 980 |
|
|
|
|
|
|
|