| |
Methode Overijssel: bouwen aan vertrouwen
|
|
|
 Auteur(s)mr. A.M. de Koning, Mr. J. Brouwer |
|
Er bestaat spanning tussen wat de overheid zelf kwaliteit vindt en
wat burgers ervaren als een goede dienstverlening van de overheid.
De overheid denkt vaak dat de burger alleen maar gelukkig is als
hij gelijk krijgt. Maar dat is niet zo. De burger is tevreden als
hij met respect wordt behandeld. In dit boek wordt de overheid
opgeroepen niet te verzanden in formele procedures en schriftelijke
communicatie, maar te kiezen voor een oplossingsgerichte houding.
Een luisterend oor en werkelijke aandacht; je moet je realiseren
dat er een mens achter de klacht zit. Een mens zoals jij en ik. Die
eerlijk behandeld wil worden.
De provincie Overijssel heeft in 2001 met het project Mediation het
voortouw genomen in het zoeken naar alternatieve vormen van
conflictoplossing; ze vervult daarin inmiddels een voorbeeldfunctie
voor andere overheden. Behandeltermijnen zijn fors teruggedrongen,
veel juridische procedures zijn ingetrokken en de klanttevredenheid
is groter; dit succes heeft de interesse gewekt van veel gemeenten,
provincies en ministeries. Met Methode Overijssel willen de
auteurs een handreiking geven in een groeiende behoefte aan
informatie over opzet, aanpak en implementatie van de ontwikkelde
werkwijze, beter bekend als de methode Overijssel.
NMI Mediator
Bent u een NMI Mediator of NMI Gecertificeerd Mediator? Dan krijgt
u ca. 25% korting op dit boek. Gebruik daarvoor dit speciale
bestelformulier.
Deze titel maakt deel uit van de NMI
Kennisreeks.
De NMI Kennisreeks beoogt te voorzien in een behoefte aan
kwalitatief goede informatie en kennis over ADR/mediation voor een
brede doelgroep, en wil daarmee de vakontwikkeling en de toepassing
van ADR/mediation in Nederland verder bevorderen.
In de NMI Kennisreeks is verschenen:
Methode Overijssel maakt deel uit van de NMI Kennisreeks.
Deze reeks staat onder onafhankelijke redactie van dr. Alex
Brenninkmeijer, drs. Karen van Oyen en mr. Jacqueline Spierdijk.
|
|
|
|
Productvorm
| Boek | |
Aantal pagina's
| 106 | |
Prijs excl. btw
|
€
27,74
| |
Prijs incl. btw
|
€
29,40 | |
Bestelcode
| 9789078245100 | |
Uitlevering
| | |
Nurcode
| 820 |
|
|
|
|
|
|
|