In oktober 2018 zijn de eerste stappen gezet door het projectteam aan het ambitieuze en omvangrijke IT project; de implementatie van PING Identity. Een vernieuwd autorisatie en authenticatie systeem (simpel gezegd een vernieuwd inlogsysteem) voor alle klanten die gebruik maken van onze online producten. Dit betekent een vooruitgang in de onboarding van onze klanten, een verbetering van de customer journey.
Nathalie Roskam, Projectmanager PING, vertelt iets meer over de uitdagingen van het project én waarom het zo bijzonder is dat het juist nú live gaat.
Wat is de aanleiding geweest voor deze ingrijpende verandering van het autorisatie en authenticatie systeem? En wat heeft ertoe geleid dat er gekozen is voor PING Identity?
‘De strategie van LS om te blijven innoveren heeft bijgedragen aan de heroverweging van de huidige autorisatie en authenticatie systemen. Met als voorwaarden: een marktconform systeem dat beschikt over standaard software die schaalbaar is voor de hele groep, een grondige vereenvoudiging van de customer journey en het aanbieden van meer zelfservice aan de klant om zijn gebruikers en abonnementen te beheren. Maar ook een systeem dat nog meer diepgaande mogelijkheden kent als gebruik van federatie en multi-factor authenticatie (MFA).’
Kortom het gebruik van PING Identity biedt functionele verbeteringen zoals het direct toegang geven en single sign-on (SSO). Het zorgt voor meer gebruiksgemak en flexibiliteit, klanten kunnen makkelijker doorklikken naar de verschillende online producten. Het biedt bovendien een verbetering van de performance.
‘Als laatste belangrijke wens, de migratie naar het nieuwe systeem mocht de klant niet hinderen in het verschaffen van toegang,’ vult Nathalie aan. Met deze wensen en uitgangspunten is het projectteam in overleg met de business gretig aan de slag gegaan, om in dit complexe traject uiteindelijk een goed resultaat neer te zetten.
Zaterdag 21 maart is het vernieuwde autorisatie en authenticatie systeem daadwerkelijk live gegaan! Dit betekent concreet dat klanten na het inloggen een vernieuwd inlogscherm zien, anders dan zij van ons gewend zijn. Echter de look-and-feel is gelijk aan de online producten van Sdu én dus erg herkenbaar.
Hoe is er door het projectteam naar de live-gang toegewerkt? En hoe is het überhaupt afgelopen zaterdag verlopen?
‘Naast het bouwen van het gehele systeem was het ook noodzakelijk om in de voorbereiding onze 64 onlines technisch klaar te maken middels Open ID Connect (OIDC). Dít was op organisatorisch vlak het meest complexe deel van het project omdat op alle onlines aanpassingen moesten worden doorgevoerd. Vervolgens zijn ze één voor één live gegaan. Een enorm karwei dat samen met diverse leveranciers tot een goed einde is gebracht medio oktober 2019.’
Uitvoerig testen met oog voor optimalisatie van de customer journey
Nathalie benadrukt de uitvoerige testperiode. ‘Sinds najaar 2019 hebben we alles grondig getest. Dit hebben we gedaan aan de hand van de door het team gebouwde automatische testen die ervoor gezorgd hebben dat het systeem stabiel kon blijven na elke code wijziging.’
Ook vertelt zij over de aandacht en zorg die is uitgegaan naar het zo klantvriendelijk mogelijk maken van de front-office. ‘Er is veel geschakeld met collega’s van Klantenservice en Marketing en gesproken over optimalisatie van de customer journey.’
De afgelopen maand is de live-gang veel getest. En toch blijft de daadwerkelijke omzetting spannend. Dat dit dan juist gebeurt in deze onzekere tijd vanwege de Corona-maatregelen zien wij als een positieve uitdaging. De ontwikkelingen worden zoveel mogelijk voortgezet. Bovendien zorgt dit vernieuwde inlogsysteem voor meer gebruiksgemak en flexibiliteit. Het biedt een verbetering van de performance waardoor we het enorm toegenomen dataverkeer, door thuiswerken, zelfs beter aankunnen.
‘Leuk om te melden dat we als projectteam gewend zijn om virtueel te werken dus nu eigenlijk weinig omschakeling nodig hebben gehad. In de hypercare fase (na go live) zorgen we ook samen met Klantenservice ervoor dat we snel blijven schakelen. Door gebruik te maken van handige tools zoals Slack, Zoom, What’s app, Google docs en Jira kunnen we erg effectief zijn. Ongetwijfeld gaan er vragen komen maar het team staat klaar, op elkaar ingespeeld, en ieder met zijn eigen expertise waardoor er altijd oplossingen komen!’
Vragen? Stel ze gerust.
Neem contact op met Nathalie Roskam, n.roskam@sdu.nl.
iDeal