Opgeven orders via internetbankieren lukte niet: bank moet schade vergoeden

Volgens de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening heeft de bank in strijd met haar zorgplicht jegens de belegger gehandeld door niet binnen een redelijke termijn helderheid te geven over de oorzaak van het feit dat het opgeven van orders via internetbankieren niet lukte en evenmin een adequate oplossing voor te stellen.

Feiten en omstandigheden
De stiefzoon van consument C houdt bij de Bank een effectenrekening aan. De effectenportefeuille op deze beleggingsrekening wordt door C beheerd. Op de effectenrekening wordt belegd op basis van execution only. Op 13 oktober 2014 heeft C via internetbankieren…