ACM maakt regels voor internetsnelheid

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft conceptbeleidsregels opgesteld over de verwachtingen die consumenten mogen hebben van hun internetverbinding. De waakhond geeft hiermee invulling aan de Europese netneutraliteitsverordening.

De verordening, met directe rechtskracht in de gehele EU, schrijft voor dat internetserviceproviders ‘duidelijke en begrijpelijke’ uitleg moeten geven over de geboden snelheden. Dit geldt ook voor mobiele data-abonnementen. De ACM stelt op basis hiervan bijvoorbeeld dat de geadverteerde snelheid nooit boven de maximumsnelheid mag liggen.

Daarbij geeft de toezichthouder criteria voor de maximumsnelheid. Als een consument tien metingen verspreid over een week uitvoert, zou ten minste in een geval 90 procent van de maximumsnelheid gehaald moeten worden. Aanbieders dienen aan te geven ‘dat de daadwerkelijk beschikbare snelheid kan afwijken van de geadverteerde snelheid’.

De verordening bepaalt dat ‘elke voortdurende of regelmatig voorkomende significante discrepantie’ tussen de beloofde en geleverde snelheid wordt beschouwd als een tekortkoming in de nakoming van het contract. Overigens moet de eindgebruiker bij het meten van zijn vaste internettoegang gebruikmaken van een bedrade verbinding. (RS)